병원홍보마케팅 병원 홍보 어디서부터 어떻게 이뤄져야 할까?​​우리나라의 병원은 대학병원을 제외하고는 보통 지역 병원들은 민간에 의하여 운영되고 있지만, 국민건강보험제도에 의하여 진료수가를 국가로부터 지급받고 통제받기 때문에 공공재의 성격이 강한데요. 이렇다 하더라도 병원의 생존을 위해서는 이윤 추구 활동이 이뤄져야 하며, 날이 갈수록 늘어나는 병원의 수 또 폐업 수, 등의 한정된 의료 시장을 두고 경쟁해야 하는 현실이었어요. 그렇기에 병원홍보를 통하여 고객들 다시 말해, 환자들의 선택의 기회를 늘려야 하며, 우리 병원의 우수성을 계속해서 알려야 했어요.​​​​병원홍보마케팅은 일반적인 광고와 무엇이 다를까요? 먼저, 동일한 점은 원하는 경영 성과를 달성하기 위하여 고객들의 니즈를 충족시켜 병원 홍보 줄 수 있는 모든 전략적인 활동이었어요. 다른 점은 앞서 이야기한 것과 같이 공공재화인 의료서비스이므로 의료법에 큰 영향을 받았어요. 이외에도, 효과를 즉각적으로 측정하기가 쉽지 않으며, 의료서비스는 무형이고, 계획적인 구매가 아닌 경우가 대부분이라 선택 및 통제 또한 쉽지 않았어요.​그렇다면 병원홍보마케팅을 하기 위해서는 어떻게 하는 것이 좋을까요?​엘제이컴퍼니의 컨설팅에서 원장님과의 미팅을 진행할 때 가장 우선적으로 병원의 철학 및 원장님의 비전과 목표를 묻는데요. 만일 없다면 해당 병원의 브랜드 철학을 같이 고민하며, 만들어 나갔어요. 수많은 병원들이 문을 열지만, 원장님의 가치관 또 철학이 존재하는 상태에서 개원 및 운영하는지 혹은 병원 홍보 아닌지의 차이는 정말 확연히 달랐어요.​​​​하여 병원의 핵심가치와 비전, 또 미션 등을 항상 확인하고 함께 고민하는 것이 엘제이컴퍼니 경영컨설팅의 첫걸음이었어요. 이것이 합쳐져 브랜드가 되는 것인데요. 처음에 엘제이컴퍼니가 컨설팅을 할 때만 하여도 아니 도대체 병원 매출에 이것이 무슨 상관이 있냐? ​병원홍보마케팅에 철학이 필요한 이유는 무엇이냐라고 물어보시는 분들이 많았는데요. 최근에는 이 중요성과 연관해 이해하시는 분들이 많아지고 있었어요. 아무래도, 이전에는 진료만 잘 보면 되었으므로 치료와 진료에만 몰두했다면 최근에는 많은 원장님들께서 병원 경영적인 부분과 또 인사 혹은 병원홍보에도 관여하기에 전문 컨설팅도 진행하고, 또 주위 잘되는 병원들을 파악하고 병원 홍보 알아본다면 이제 굉장히 중요한 부분이라고 알아가고 있는 것이었어요.​​​​브랜드가 중요한 이유는 무엇일까?​벌써 너무 많은 병원들이 존재하며, 환자 입장에서 역시 원장님의 병원 또한 그 많은 병원 가운데 하나일 뿐인데요. 유사한 슬로건, 유사한 인테리어 및 과목들은 환자들은 어디가 좋은지 알 수 없었어요. 그러므로 더욱더 입소문에 귀를 기울이고 타 병원보다 훨씬 실력 있고 성심성의껏 진료하는 원장님들도 다른 병원들에게 밀리게 되는 것이었어요. 우리 병원만의 색, 문화 서비스 들이 합쳐져 철학이 되고 그것이 브랜드화가 되어 하나의 목표를 설정해 나가는 것, 이것이 비전을 통해 이뤄졌어요. 또한 핵심적인 가치는 이러한 병원 홍보 비전과 미션을 수행할 때의 행동강령이 되는 것인데요. 사실 아무리 좋은 철학과 목표 미션이 있다 하여도 이것이 행동화되지 않는다면 무용지물이었어요. 하여 우리 병원의 브랜드에 대한 신뢰를 실질적으로 입증하는 것이 핵심가치라고 말하는 것이었어요.​​​​글로 모든 것을 설명하기는 어렵지만, 끊임없이 변화되는 현재 시대에 맞게 성장하려면 미션과 비전 또 목표를 달성해 병원전략활동을 해야 했어요. 원장님의 진료에 있어 가장 중요하게 여기는 점을 온전히 제대로 전달하는 것이 무엇보다 중요하며, 고객들이 이것에 관심을 가지고 또 공감될 때 비로소 병원의 브랜드가 만들어지는 것이었어요. 엘제이컴퍼니가 가장 중요하게 생각하고 잘하는 것이 브랜딩이며 또 병원 홍보 이것의 힘이 얼마나 강한지를 알고 있었어요.​병원홍보마케팅 비용을 아끼지 않고 늘 투자한다고 생각해야 하는데요. 가장 적게라도 일정 부분 소비를 생각하고 지속적이고 일관성 있게 진행해야 했어요. 사실, 경영이 어렵다면 광고 예산이 가장 뒷 순위로 밀려나는 것이 보통인데요. 병원이 지속적으로 성장하고, 살아나려면 이러한 홍보활동을 통한 순환의 구조가 계속해서 만들어져야 한다고 강조드릴 수 있었어요. 특히 개원 초기라면 홍보에 몰두해야 환자가 찾아오기에 그랬어요.​​​​하지만 병원홍보마케팅이 지니고 있는 한계는 분명히 존재하기에 잠시 멈추거나, 또는 어떠한 변경 등등 있을 때 효율이 급격하게 저하되는 것을 알 수 있는데요. 그래서 우리 병원의 병원 홍보 브랜드 철학을 바탕으로 한다면, 어느 단계로 세워지면서 환자들의 믿음을 만들 수 있었어요. 그래서 늘 강조하는 것이 브랜드의 중요성이며, 브랜드가 가진 강력한 힘을 알아야 했어요. 단발적으로 진행하는 일회성보다는 꾸준함으로 우리 병원의 인지도를 쌓는 자세가 필요하며, 알려야 했어요. 이것이 병원 이미지 확립에 있어 환자들에게 신뢰를 가질 수 있는 기반이 마련되는 것이었어요.​병원홍보마케팅에서 중요한 것은 무조건 진정성인데요. 진심이 통하지 않는 광고는 소비자들이 금방 알아채며, 티가 나고 숨기기 어려웠어요. 병원을 운영하면서, 직원을 대할 때나 환자를 대할 때 진정성 있게 행동하고 생각하는 것이 무엇보다 중요했어요. 병원의 이익만이 아닌 병원 홍보 환자들의 신뢰를 형성할 수 있는 전문적인 병원 활동이 이뤄져야 했어요. 병원은 환자의 건강에 바로 직결되기에 환자의 마음을 헤아리고 니즈를 파악한 광고 활동을 하는 것이 환자들에게 있어 병원에 대한 신뢰성을 키울 수 있는 요소가 되었어요. 무분별한 홍보활동은 되레 독으로 작용할 수 있다는 것을 잊지 않아야 했어요. 믿을 수 있는 정직한 홍보활동을 하는 것이 병원의 이미지 또 환자들에게 정확한 정보를 전할 수 있기에 믿음에 기반한 광고마케팅 활동을 하는 것이 가장 장기적이고 성공적인 병원홍보 마케팅으로 도달하는 길이었어요. ​진정성과 신뢰성을 기대할 수 있는 마케팅, 엘제이컴퍼니에게 문의하세요.​​​